Contact Us

Betarino Casino: atención cercana y profesional

En Betarino Casino creemos que un gran casino online empieza por un buen servicio al jugador. Somos un casino online, live casino y sportsbook con lanzamiento previsto para 2026, operado por Ceshiroza Limitada y con licencia activa del Gaming Board of Anjouan. Nuestro objetivo es ofrecer entretenimiento seguro, claro y responsable para mayores de 18 años.

Trabajamos con encriptación SSL (TLS 1.2, cifrado AES_128_GCM) y controles de seguridad avanzados, como verificación KYC, seguimiento AML y pruebas de RNG, para que tus datos y tus fondos estén protegidos en todo momento. Queremos que cada experiencia de juego sea fluida, transparente y sin sobresaltos, y por eso damos tanta importancia a la comunicación directa contigo.

Nuestra misión es sencilla: un entorno de juego estable, con pagos claros, bonos bien explicados y un servicio de atención al cliente disponible en todo momento para resolver dudas sobre tu cuenta, promociones, pagos, torneos o medidas de juego responsable.

Cómo contactar con Betarino Casino

Si necesitas ayuda, tienes una sugerencia o quieres trasladar una queja, el equipo de soporte de Betarino Casino está a tu disposición todos los días del año, las 24 horas, a través de los siguientes canales:

Soporte por email

Para cualquier consulta que no requiera respuesta inmediata, puedes escribirnos a:

• Email general de soporte: [email protected]
• Email para España y consultas del dominio .es: [email protected]

Tiempo de respuesta estimado: hasta 24 horas. Te recomendamos incluir toda la información posible: tu correo registrado, país de registro, número de referencia (si lo tienes) y una descripción clara del caso. Cuantos más detalles recibamos desde el principio, antes podremos ayudarte.

Chat en vivo 24/7

El chat en vivo es el medio más rápido para resolver incidencias urgentes, dudas sobre un bono activo, problemas con un depósito o preguntas sobre verificación de cuenta.

• Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo medio de respuesta: alrededor de 1 minuto
• Acceso: desde el icono de chat en la esquina de la página una vez que hayas iniciado sesión

El equipo de chat puede ayudarte, entre otras cosas, con:

• Problemas de acceso a la cuenta o restablecimiento de contraseña
• Dudas sobre bonos, tiradas gratis y requisitos de apuesta
• Información sobre depósitos, retiradas y límites
• Explicaciones sobre el estado de tu verificación KYC
• Detalles de promociones, torneos y programa VIP

Motivos habituales para contactar con nosotros

Para que puedas identificar más rápido el tipo de ayuda que necesitas, te resumimos las consultas más comunes que recibimos y cómo solemos gestionarlas.

1. Preguntas sobre tu cuenta

• Problemas de inicio de sesión o cambio de contraseña
• Cambio de datos personales (email, teléfono, dirección)
• Cierre temporal o permanente de cuenta
• Dudas sobre límites de sesión o de depósito activados

En estos casos, te pediremos algunos datos básicos para confirmar tu identidad y, si hace falta, una breve verificación adicional por seguridad.

2. Depósitos, retiradas y pagos

Betarino Casino admite métodos de pago como tarjetas Visa y Mastercard, monederos electrónicos (Skrill, Revolut), Paysafecard, transferencias bancarias y criptomonedas reconocidas como Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin o Bitcoin Cash. Todos los importes se gestionan en euros.

• Depósitos: desde 20 € hasta 15.000 €, sin comisiones por parte del casino
• Retiradas: desde 50 € hasta 10.000 € por transacción, con límites diarios, semanales y mensuales de 10.000 €
• Plazos orientativos: hasta 24 horas para monederos y criptomonedas, hasta 72 horas para tarjetas, hasta 120 horas para transferencias bancarias

Si tu pago se retrasa, se ha rechazado o no aparece en tu saldo, contacta con soporte indicando:

• El método usado (tarjeta, e-wallet, cripto, transferencia)
• El importe y la fecha aproximada
• Captura de pantalla o justificante de la operación (si está disponible)

3. Verificación de identidad (KYC)

Por normativa, necesitaremos verificar tu identidad y tu medio de pago antes de aprobar retiradas. El tiempo estándar de revisión es de hasta 24 horas desde la recepción correcta de los documentos.

• Documentos habituales: documento de identidad o pasaporte, justificante de domicilio y prueba del método de pago usado
• Plazo para aportar documentos: hasta 30 días desde la solicitud

Si tienes dudas sobre qué archivo subir, formato aceptado o motivos de rechazo, escribe a [email protected] indicando tu correo registrado y te guiaremos paso a paso.

4. Bonos, tiradas gratis y promociones

Betarino Casino ofrecerá un amplio paquete de bienvenida con bonos por los tres primeros depósitos y tiradas gratis, promociones para apuestas deportivas, recompensas de lealtad, cashback semanal y ofertas especiales para jugadores frecuentes.

Si tienes preguntas sobre:

• Cómo activar un bono antes de depositar
• Requisitos de apuesta (por ejemplo, 40x para ciertos bonos de casino o 5x para bonos de sportsbook)
• Límites de ganancias desde tiradas gratis
• Importe máximo permitido por apuesta con saldo de bono
• Fechas de caducidad de bonos o tiradas

contacta con el chat en vivo o por email y te indicaremos las condiciones que se aplican en tu caso concreto. Nuestro objetivo es que todas las promociones estén explicadas de forma clara antes de que decidas usarlas.

5. Programa VIP y fidelidad

Nuestro programa VIP incluye niveles Bronze, Silver, Gold y Platinum, con ventajas como cashback mejorado, límites de retirada superiores, promociones personales, soporte prioritario y actividades exclusivas. También contarás con recompensas de fidelidad y oportunidades ligadas a torneos y misiones.

• Cashback deportivo semanal orientativo: desde el 6 % hasta el 10 %, según tu nivel
• Otras ventajas: posibles promociones exclusivas y atención preferente

Si quieres saber en qué nivel estás, cómo ascender o qué condiciones se aplican a tu cashback actual, nuestro equipo de soporte puede revisar tu cuenta y darte una respuesta clara.

6. Juego responsable, bloqueos y autoexclusión

Betarino Casino defiende un juego responsable. Dispones de herramientas para limitar depósitos, pérdidas, tiempo de sesión, activar periodos de pausa o solicitar autoexclusión durante un plazo de 3 a 60 meses.

• Ayuda para configurar o aumentar límites
• Información sobre cómo solicitar bloqueos temporales
• Soporte para activar autoexclusión y entender sus efectos

Si sientes que estás perdiendo el control o que el juego deja de ser un entretenimiento, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Trataremos tu caso con seriedad y confidencialidad y te explicaremos todas las medidas disponibles.

Información legal y operativa básica

Betarino Casino es operado por Ceshiroza Limitada, empresa registrada en Costa Rica con número 3-102-909336 y domicilio social en San Jose-Montes De Oca, San Pedro, Barrio Dent, Edificio Ofident, Oficina 3. Nuestra representación de pagos en la Unión Europea corre a cargo de Stellarix Tech Services Ltd, compañía registrada en Chipre con número HE 465292.

Contamos con licencia activa emitida por el Gaming Board of Anjouan (Anjouan, Unión de Comoras) con número ALSI-202408027-FI2. Esta licencia nos exige controles sobre identidad, pagos, bonos y protección del jugador.

Te recordamos que el acceso está prohibido a menores de 18 años y a residentes de países restringidos, entre ellos España, Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Países Bajos y otros territorios listados en nuestros Términos y Condiciones. Si resides en un país restringido, no podrás registrar cuenta ni jugar con dinero real.

Cómo presentar quejas y reclamaciones

Si en algún momento sientes que una decisión sobre tu cuenta, un pago o un bono no es correcta, te pedimos que nos escribas primero a [email protected] o que nos contactes por chat. Nuestro equipo revisará el caso de forma individual.

• Incluye en tu mensaje el número de operación, fecha, importe y cualquier documento o captura que respalde tu comentario.
• Para devoluciones o disputas de transacciones, el plazo estándar de revisión interna es de hasta 7 días laborales, con resolución prevista en un máximo de 48 horas después de tomar la decisión.

Si tras nuestra respuesta no estás conforme, te informaremos de los pasos siguientes disponibles según tu jurisdicción y la normativa que aplique en tu caso.

Protección de datos y seguridad

Aplicamos cifrado TLS 1.2 en todas las comunicaciones y no aceptamos pagos de terceros. Esto significa que el titular de la cuenta debe coincidir con el titular del método de pago. Además, monitorizamos operaciones para prevenir fraude y actividad irregular.

Solo pedimos los datos necesarios para cumplir con la ley y garantizar la seguridad de tu cuenta. Los documentos de verificación se almacenan de forma segura y se usan exclusivamente para fines de cumplimiento normativo y protección contra fraude.

Resumen de contactos de Betarino Casino

Tu opinión importa

Cada sugerencia, comentario o queja nos ayuda a mejorar. Si tienes ideas sobre funciones nuevas, métodos de pago adicionales, tipos de juego o promociones que te gustaría ver en Betarino Casino, escríbenos. Leemos todos los mensajes y los tenemos muy en cuenta en nuestra planificación.

Si quieres más información general sobre nuestra oferta de juegos, bonos, catálogo de más de 6.000 títulos, torneos como BGAMING DROPS, Drops & Wins, Evolution World Cup Drops o Jackpot League, o sobre el acceso vía navegador web y nuestra Progressive Web App, visita betarino.es y consulta las secciones dedicadas a cada área.

Gracias por confiar en Betarino Casino. Estamos aquí para ayudarte, a cualquier hora, cualquier día.